1. CHÍNH SÁCH CHUNG

1.1. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, hình ảnh, video, âm nhạc, mã nguồn,… trong phạm vi website otakami.vn đều thuộc sở hữu tài sản của Stavian Tissue. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế.

1.2. Quy định về truy cập và sử dụng website

Khi truy cập vào website otakami.vn, Quý khách cần đảm bảo có đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua hàng theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam: Quý khách đã đủ 16 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của các thành viên trong gia đình hay người giám hộ hợp pháp.

Trong suốt quá trình đăng ký, sử dụng website otakami.vn, Quý khách có toàn quyền quyết định mình sẽ được nhận thư quảng cáo, tin tức về các chương trình khuyến mãi thông qua email đã đăng ký.

OTAKAMI không mong muốn Quý khách sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào nội dung, hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website otakami.vn. Các hình thức phát tán, truyền bá, cổ vũ không được phép hay can thiệp, thay đổi, xóa bỏ nội dung, cấu trúc dữ liệu hệ thống của OTAKAMI một cách bất hợp pháp đều sẽ có hình thức xử lý theo pháp luật hiện hành. Mọi cá nhân hoặc tổ chức nếu vi phạm sẽ chịu truy tố trước pháp luật và phải bồi thường thiệt hại đã gây ra.

1.3. Quy định về bảo mật thông tin

OTAKAMI luôn coi trọng việc bảo mật thông tin và cam kết sẽ sử dụng mọi biện pháp tốt nhất nhằm bảo vệ thông tin Quý khách đã cung cấp.

Mặt khác, Quý khách hoàn toàn có thể truy cập vào website otakami.vn và trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân. Thông tin của Quý khách, nếu có, cũng đều sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn trong suốt quá trình giao dịch tại website otakami.vn. Riêng trường hợp được cơ quan pháp luật yêu cầu, OTAKAMI sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Vui lòng xem kỹ hơn quy định tại phần Chính sách Bảo mật.

OTAKAMI tuân thủ các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin tài khoản thanh toán cá nhân theo quy định của pháp luật cũng như các quy định và các khuyến nghị về giám sát của Ngân hàng Nhà nước.

2. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

2.1. Hướng dẫn mua hàng

Quý khách có thể đặt hàng tại website otakami.vn thông qua 8 bước như sau:

Bước 1: Tạo tài khoản và đăng nhập

Quý khách có thể tạo tài khoản bằng cách nhập các thông tin gồm Họ, Tên, Email và Mật khẩu, bấm vào nút Đăng ký để hoàn tất quá trình. Sau đó Quý khách tiến hành đăng nhập vào tài khoản để bắt đầu mua hàng.

Lưu ý: Quý khách hoàn toàn có thể mua hàng mà không cần thực hiện bước này.

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:

• Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm;
• Tìm theo danh mục;
• Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy theo danh mục hoặc sắp xếp theo thứ tự giá bán.

Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, Quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để truy cập vào trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:

· Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi;

• Chọn phân loại hàng: mua lẻ hoặc mua theo thùng;
• Chọn số lượng mong muốn;
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 4: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Quý khách có thể đặt hàng các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm này sẽ được đóng thành 1 kiện hàng và giao đến địa chỉ Quý khách đã cung cấp.

Sau khi Quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, Quý khách tiếp tục các bước sau để đặt hàng:

• Kiểm tra, điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng (nếu cần);
• Điền mã giảm giá (nếu có);
• Bấm nút “Thanh toán”.

Bước 5: Điền thông tin giao hàng

Bước 6: Chọn phương thức thanh toán và bấm nút “Đặt hàng”

Nếu các thông tin trên đã chính xác, Quý khách vui lòng bấm “Đặt hàng”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin Quý khách đã đăng ký.

Nếu Quý khách chọn phương thức Thanh toán bằng Thẻ quốc tế / Thẻ nội địa / QR Code, Quý khách sẽ được điều hướng sang trang thanh toán của cổng thanh toán OnePay.

Bước 7: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Sau khi hoàn tất các bước trên, hệ thống sẽ gửi đến Quý khách email xác nhận đơn hàng.

Bước 8: Theo dõi trạng thái giao hàng

Quý khách có thể theo dõi trạng thái giao hàng thông qua mã vận đơn được đơn vị vận chuyển (ĐVVC) gửi tin nhắn SMS về số điện thoại đã cung cấp khi đặt hàng.

2.2. Phương thức thanh toán

Hiện tại, OTAKAMI chấp nhận các phương thức thanh toán khi Quý khách đặt mua hàng tại website otakami.vn như sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery): Là hình thức thanh toán trực tiếp khi Quý khách nhận hàng
• Thanh toán bằng Thẻ quốc tế / Thẻ nội địa / QR Code qua cổng thanh toán OnePay

2.3. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Nếu đơn hàng của Quý khách chưa được giao cho ĐVVC (vẫn đang ở trạng thái Chờ), Quý khách có thể thực hiện thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng bằng 1 trong 2 cách:

• Tự thao tác tại tài khoản cá nhân trên website otakami.vn (Quý khách vui lòng đăng nhập tài khoản và bấm vào “Đơn hàng của tôi”)
• Liên hệ Hotline 0912 133 133 để được hỗ trợ

Nếu đơn hàng của Quý khách đã được giao cho ĐVVC và Quý khách đã nhận được mã vận đơn qua tin nhắn SMS, Quý khách sẽ không thể thực hiện thay đổi với đơn hàng, và có thể hủy đơn hàng đã đặt bằng cách từ chối nhận hàng tại thời điểm giao hàng.

2.4. Hoàn tiền

Với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery): OTAKAMI sẽ không áp dụng việc hoàn trả tiền mặt dù bất cứ trường hợp nào. Mong Quý khách thông cảm.

Với đơn hàng thanh toán bằng Thẻ quốc tế / Thẻ nội địa / QR Code qua cổng thanh toán OnePay: Khi đơn hàng của Quý khách thỏa mãn Chính sách đổi trả hàng, tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc.

2.5. Điều khoản về thông tin sản phẩm, giá cả, dịch vụ và các nội dung khác

OTAKAMI cam kết sẽ cung cấp thông tin sản phẩm, giá cả, dịch vụ và nội dung khác chính xác nhất đến Quý khách. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có thể xảy ra sai sót, ví dụ như giá cả sản phẩm, phí vận chuyển, hình ảnh sản phẩm,… không hiển thị chính xác ở một vài thời điểm và trên một số thiết bị. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, OTAKAMI sẽ liên hệ trực tiếp nhằm hướng dẫn hoặc thông báo đến Quý khách để khắc phục và xử lý.

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

3.1. Phương thức vận chuyển (giao hàng)

OTAKAMI giao hàng tới tất cả các tỉnh thành thuộc lãnh thổ Việt Nam thông qua ĐVVC Viettel Post.

3.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng sẽ từ 2-5 ngày làm việc tùy vào khoảng cách vận chuyển: 

Trong một số trường hợp khách quan OTAKAMI có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Đối với những trường hợp này, OTAKAMI sẽ thông báo qua email của Quý khách, Quý khách có thể đưa ra quyết định hủy đơn hàng bằng cách liên hệ Hotline 0912 133 133 và đọc mã đơn hàng để yêu cầu hủy đơn hàng.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0912 133 133 để được hỗ trợ.

Lộ trình giao hàng sẽ luôn được cập nhật theo mã vận đơn trên ứng dụng/website theo dõi đơn hàng của ĐVVC, khách hàng có thể tự theo dõi hoặc liên hệ Hotline 0912 133 133 để được hỗ trợ tra cứu lộ trình giao hàng. Mã vận đơn sẽ được cung cấp qua tin nhắn SMS tới SĐT Quý khách cung cấp.

3.3. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

ĐVVC do OTAKAMI chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai sót về mẫu mã, số lượng, Quý khách ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của OTAKAMI qua Hotline 0912 133 133.

Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, OTAKAMI không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.

3.4 Biên bản giao nhận hàng hóa

Khi OTAKAMI giao hàng cho ĐVVC, 2 bên sẽ ký vào biên bảo giao nhận hàng hóa, mỗi bên giữ 1 bản cứng.

Khi ĐVVC giao hàng đến địa chỉ khách hàng, Quý khách vui lòng ký vào 1 biên bản nhận hàng và sau đó giữ bản cứng, bản cứng này được scan và update lên hệ thống theo dõi đơn hàng của website hoặc ứng dụng của ĐVVC.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

4.1. Điều kiện đổi trả hàng

Với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery): Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm tại thời điểm giao nhận hàng. OTAKAMI sẽ không xử lý yêu cầu đổi trả sau khi Quý khách đã nhận hàng với trường hợp này. Mong Quý khách thông cảm.

Với đơn hàng thanh toán bằng Thẻ quốc tế / Thẻ nội địa / QR Code qua cổng thanh toán OnePay: OTAKAMI hỗ trợ Quý khách đổi trả hàng nếu:

• Sản phẩm khác so với mô tả trên website;
• Giao sai, giao thiếu sản phẩm, phụ kiện hay quà tặng kèm;
• Sản phẩm phát sinh lỗi ngoại quan bể vỡ, trầy xước, rách bao bì… (có ghi chú khi nhận hàng)

4.2. Thời gian xử lý khiếu nại

Quý khách vui lòng liên hệ OTAKAMI trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công để thông báo về sự cố sản phẩm và yêu cầu đổi trả hàng, kèm theo hình ảnh, video quay kiện hàng. Ngoài ra, Quý khách vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm như khi nhận hàng. OTAKAMI sẽ giải quyết yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông báo.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

5.1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website otakami.vn bao gồm: email, số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin bắt buộc mà otakami.vn cần Quý khách cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và OTAKAMI sử dụng nhằm liên hệ xác nhận khi Quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ trên otakami.vn, đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.

Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý khách có trách nhiệm thông báo kịp thời cho OTAKAMI về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

5.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Website otakami.vn sử dụng thông tin Quý khách cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến Quý khách;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Quý khách và OTAKAMI;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Quý khách hoặc các hoạt động giả mạo Quý khách;
• Liên lạc và giải quyết với Quý khách trong những trường hợp đặc biệt;

OTAKAMI không sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại otakami.vn. OTAKAMI có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ Quý khách. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được bảo mật trên máy chủ của otakami.vn.

5.4. Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ khách hàng

Công ty TNHH JP Corelex Việt Nam (Stavian Tissue)

Địa chỉ nhà máy: Đường B1, Khu B, KCN Phố Nối A, Xã Lạc Hồng, Huyện Văn Lâm, Tỉnh Hưng Yên

Điện thoại: (+84) 22 1358 7068 Email: customerservice@staviantissue.vn

5.5. Phương tiện và công cụ để Quý khách tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu của mình

Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Quý khách có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của trang otakami.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, OTAKAMI sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Quý khách khôi phục và bảo mật lại thông tin.

5.6. Cam kết bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách trên website otakami.vn được OTAKAMI cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của OTAKAMI. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Quý khách chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Quý khách, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. OTAKAMI cam kết:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ Khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, OTAKAMI sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của OTAKAMI.